
Más sabe el diablo por viejo que por diablo, y para eso tenemos la sabiduría popular. Si le hacemos caso, probablemente nos irá mejor.
Cuando necesitamos un servicio para nuestra empresa o busquemos un proveedor, uno de los factores clave a la hora de elegir es el precio, pero en muchos casos éste no es un buen indicativo o por lo menos no el único…
Leyendo un par de páginas sobre negocio en internet y productividad, me sorprendió como se vanagloriaban de contratar servicios de diseño en plataformas de subasta de trabajo o similares. Aseguraban que el futuro es así, mercado global. Estoy de acuerdo pero a medias. Es posible que un Diseñador, de Azerbayán, te pueda hacer un logo, como decían por 20 euros. Pero dudo mucho que el resultado sea aceptable. Si lo que quieres es un "dibujito" lo puedes hacer tu mismo e incluso ahorrarte esos 20 leureles, pero ya veremos ejemplos de porqué no es interesante en muchos casos.
No voy a entrar en el tema moral, de vender local, comprar en el tercer mundo (que nosotros estamos a punto de entrar ahí), porque creo que es un debate perdido, teniendo en cuenta el nivel gráfico de los que así actúan. Pero si voy a argumentar sobre inversión.
Resumiendo y hablando de negocio y productividad, se puede vender el mismo logo (cambiando el nombre) por 20 euros a 100 clientes, pero no un logo a cada cliente por 20 euros la pieza. En todo caso eso es negocio, pero NO diseño. Puedes, como cliente, apostar por este tipo de servicios, pero es como si te compras el traje de boda en un chino, tu reputación ya no tendrá arreglo :-D.
Independientemente creo que se puede vender calidad a precio razonable, pero siempre y cuando se apliquen "economías de escala". ¿Un ejemplos? video2brain, con una inmejorable relación calidad/precio. Este es un caso claro, de una empresa líder enfocada al long tail (o como se diga). Pero este modelo de negocio, no sirve, cuando se pretende un producto personalizado. Mis cursos en video2brain se pueden ver por 19,90 (durante un mes) pero yo no voy a la empresa de nadie a darles formación por 20 euros la hora.
Personalizado-barato es como decir Inteligencia-militar, Banca-ética o Política-social… vamos un imposible.
Veamos unos ejemplos de como ahorrar dinero nos puede salir caro:
Un ejemplo del mundo real
El ejemplo de los calcetines, como vemos en la foto es muy típico. Todavía tengo unos de monte que tienen bastantes años, me costaron caros, pero son realmente buenos, o quizás es que no voy mucho al monte, que también puede ser.
Os voy a poner otro caso, aunque seguro que se os ocurren otros muchos. Los cascos para escuchar música, mi compañero se habrá comprado, en el últimos años, 5 pares mínimo, y cuando no se le rompe uno, deja de escucharse o simplemente se enredan tanto que son poco prácticos. Yo tengo unos Sony, desde hace más de dos años y siguen como el primer día, usándolos a diario. No hablamos solo de calidad de sonido, sino sobre todo de durabilidad e idoneidad de los materiales. El cableado y los componentes internos, harán que unos auriculares duren o no. Solo con tocarlos ya se nota la sensación de calidad en casi cualquier producto. Tenedlo en cuenta y haced números, creo que en muchos casos, comprar bien compensa, aunque nos gastemos un poco más.
Lo mismo que en la cesta de la compra o en electrónica, cuando busquemos servicios para nuestra empresa, esa manera de actuar nos puede ahorrar dinero.
Software libre vs Privativo
Yo desde luego soy partidario del primero, pero estudiar los procesos de compra es muy ilustrativo. Los responsables técnicos (que se encargan de las compras) en grandes corporaciones suelen tender a soluciones "privadas" tipo Oracle o Microsoft. Esto lo hacen muchas veces a pesar de considerar que las soluciones de software libre son más económicas y perfectamente adecuadas, pero compran las otras opciones, porque son más fácilmente justificables en la empresa. Si alguien les dice "Esto no funciona" pueden usar esa técnica tan española de echar la culpa a otro "a mi que me dices, lo ha hecho microsoft".
Esto que es un poco paradójico sucede de manera opuesta en las pymes, donde el que sea un servicio sea más barato o incluso gratis es más importante que la calidad de la solución. En ninguno de los casos es una buena forma de realizar un proceso de compra.
Evidentemente si queremos un blog para nuestra empresa, Wordpress, es la mejor solución. Pero no porque sea software libre o sea económico trabajar con él. Sino simple y llanamente porque es la mejor opción.
Diseño de páginas web "indahouse"
Una de las estrategias que suelen usar muchas empresas, es usar su capital humano para realizar, por ejemplo, la página web. Un caso habitual son las ingeniarías, tienen profesionales capaces y aceptan el reto. Lo que no calculan es que a pesar de sus capacidades, hacer una web, es un tema muy especializado, y aunque se conozca el lenguaje de programación hay que tener otros muchos conocimientos: nociones de SEO, creación de contenidos, usabilidad, conceptos estéticos… además hay que calcular cual es el coste/tiempo de un profesional especializado y el de nuestro profesional. Si el gerente o un empleado dedican 20 horas a hacer la web y su coste de hora es de 70 euros y en cambio la empresa tarda 15 es bastante probable, que sea más rentable y eficiente contratar una empresa. Y dedicar los activos de la empresa a lo realmente importante: proyectos, facturar, captar nuevos clientes… de cajón ¿no?
El sobrino, esa lacra
Un caso excesivamente habitual. Como la imagen de la empresa, me da igual cartel, logotipo que web, no es clave. Se la encargamos al sobrino de un cliente. ERROR. Por varias razones. Si ese sobrino fuese un profesional cualificado, ningún problema aunque trabajar con conocidos, familiares, amigos, es algo que yo nunca recomiendo. Un ejemplo, cuando entré en mi casa encargamos una pieza a un primo, no me gustó, si no hubiese sido familiar la hubiese devuelto. Como al final es un compromiso, me la comí con patatas y ahora la odio cada vez que la veo. Con los sobrinos ocurre igual. Si no tiene los conocimientos necesarios o nos deja tirados, quedaremos mal, con la familia. Tenemos más que perder que qué ganar.
Tampoco hay que pensar en dar oportunidades a los que empiezan. Ya no hace falta tener clientes para mostrar la valía, eso se hace con proyectos propios, que una vez hechos se pueden mostrar y ver ahí las capacidades.
Los que trabajan gratis
Viendo los vídeos de un iWeekend me llevé una desagradable sorpresa, cuando explicaban el modelo de negocio de una empresa de soporte y desarrollo, cobrando "la voluntad". Eso produce una desconfianza absoluta. Si alguien no te quiere cobrar un servicio o lo ofrece por debajo de mercado desconfía:
- Puede que no esté seguro de sus capacidades
- Puede que sea bueno, pero no haya calculado bien la complicación del proyecto y haya un cambio de presupuesto a la mitad.
- Puede que tenga preparado el "clavo imprevisto". No os ha ocurrido comer en un restaurante un plato fuera de carta o con menús "cantados" y llevados una sopresa en la cuenta. Bien pues con cualquier otro servicio ocurre igual. Nadie sirve ostras a 2 euros la docena y si lo hace vuestra salud está en peligro. Yo no me las comería.
Ahorrar en hosting
El caso clarísimo donde no hay que ahorrar. Cuando además muchas veces es el chocolate del loro. Hay buenísimas empresas de hosting (mis recomendaciones blackslot o cdmon aunque hay otras muy buenas) como para racanear unos euros. La diferencia entre un buen y un mal servicio pueden ser tan importantes como:
- Malos vecinos de servidor (lo cual influye en el rendimiento).
- Caídas de servicio (en la web o en el correo). Imaginaos que el robot de google visita vuestra web y está caída.
- Soporte técnico. Aquí esta la clave, merece muchísimo la pena, una empresa que tiene contratado personal que sabe de lo que habla y que tiene la intención de ayudados. Esto que parece de perogrullo no es lo más habitual. Así que si vuestro proveedor es así, no lo soltéis, es un mirlo blanco.
- Atención comercial. Comerciales que controlan el producto que os asesoran y que os ofrecen la solución más conveniente, incluso a un coste menor. Eso es algo con lo que tampoco hay que regatear. A fin de cuentas estamos hablando del escaparate al mundo de vuestra empresa.
Me regalan el dominio
Alguno se enfadará, pero no me gusta nada cuando el gancho de una empresa es que te regalan algo. Trabajo con Pepephone en el móvil y no regalan nada. A cambio me dan un buen servicio a un coste equilibrado. No voy a cambiar porque me regalen un esmarfon chuchurrío.
Cuando busquéis un proveedor no os fiéis de las ofertas: Diseño web desde 300 euros, Contrata un hosting y te regalamos 3 dominios… Los dominios son tu nombre de empresa, y siempre es el cliente el que debe contratarlos. Esa es siempre mi recomendación y así lo hago con mis clientes. Quiero que trabajen conmigo porque están contentos, no porque los tengo pillados de los xxxx y no lo tienen fácil para cambiar.
Hacer las fotos uno mismo
Una práctica habitual a la hora de hacer una web o un catálogo. El cliente saca las fotos de sus productos y el resultado es nefasto en la mayoría de las ocasiones. Hay un factor que no se tiene en cuenta, y es que un fotógrafo profesional entrega al diseñador un material que prácticamente no hay más que bajar de resolución y optimizar. El coste en tiempo es mínimo. Si en cambio hay que retocar las fotos del cliente, habrá, como mínimo, que hacer un retoque de curvas, encuadrar y probablemente limpiar la imagen… yo me paso el día "pintando" piezas, silueteando fotos de móvil y eso son horas de trabajo, que hay que facturar. Si se hace una estimación entre los honorarios del fotógrafo o del retocador no se como saldría la cosa, otro tema es que estando como se está no se cobre ese servicio. También puede ocurrir, lo que pasa de un tiempo a estar parte, el todo vale y la bajada de las exigencias de calidad. De eso hablaré en otro post.
Racanear con la imprenta
Un caso aparte es el de las artes gráficas. Si empezamos a racanear con el papel, el gramaje, la calidad del mismo… sí ahorraremos dinero, pero a costa de qué. Pues evidentemente del resultado final. Es probable que tengamos problemas de repinte, transparencia con gramajes bajos, etc.
Otro ejemplo es un catálogo no barnizado, puede ser más ecológico y evidentemente más barato, pero su vida útil es mucho menor, unido a la apariencia que tendrá con el uso.
La burbuja del CM
Ahora parece que hay que estar obligatoriamente en todas las redes sociales. Eso puede ser así o puede no serlo. No creo que todas las empresas o profesionales tengan que tener página en facebook. En todo caso, si realmente queremos tener presencia en redes sociales ¿queremos que sea un becario sea el portavoz de tu empresa? ¿qué va a contestar cuando haya un problema o una consulta técnica? mi recomendación mejor no hacer nada que no hacerlo bien. O contratamos un profesional del sector o bien lo integramos en la propia empresa y son ellos los que gestionan las redes sociales. De todos modos creo más en Carlos (Gerente de la empresa X) usando su cuenta de twitter, que una cuenta "oficial" de la empresa. Para mi lo importante son las personas y creo que también lo más efectivo.
Como decía, ahora hay servicios low cost, que tienen paquetizados: dos post al mes, más 5 respuestas en twitter a 30 euros al mes. En serio creéis que eso sirve para algo.
Lo mismo cuando contratas una empresa de posicionamiento que te da de alta en 10.000 o más buscadores. No pienses que vas a subir en los resultados a medio plazo bajarás y es probable que desaparezcas para siempre.
Microsoft Office
Excel me parece una gran herramienta, potente práctica y agradecida… nos puede ahorrar muchísimo tiempo y realmente hay gente que la aplica de manera impresionante, pero todavía no he encontrado un archivo powerpoint o word que me haya impresionado… normalmente solo se hace basura con ellos. Así que no penséis que con esos engendros podéis hacer documentos profesionales para vuestra empresa. Quizás si, pero el riesgo es grande.
Usad word para lo que es, para documentos internos, informes, etc. pero no está pensado para una salida profesional. Son muchas veces las que me ha pasado recibir un catálogo en word para enviar a la imprenta. No teneis porqué saberlo pero no se puede trabajar en CMYK con él. Pensar primero y actuar después.
Regatea, regatea…
Otra forma habitual de ahorrar. Regatear el precio, pedir descuentos… en el restaurante no lo haces, en la peluquería tampoco, pero a mi que te voy a hacer tu imagen corporativa me pides una rebaja en el presupuesto. Estás en tu derecho, pero aunque no te lo diga nadie. No se trabaja igual para un cliente que valora tu profesionalidad, que para otro que solo busca precio. Evidentemente el trabajo se hace igual porque hay que comer. Pero en diseño los detalles marcan la diferencia y si no se cuidan baja la calidad. En el caso de una web, es todavía más flagrante, porque hay un montón de ajustes, scripts, optimizaciones… que se pueden pasar por alto y no cambia la apariencia, pero se resiente la velocidad de carga, el funcionamiento general y en consecuencia la experiencia del usuario, que no es otro que tu cliente.
Si no es una rebaja de presupuesto, sino que el trabajo ya está hecho y le he metido más horas que el Conde de Montecristo y es sobre la factura me pides que la revise. Entonces lo tuyo no tiene nombre, te aprovechas de la incertidumbre de pago, y es posible que lo consigas, pero o bien te lo cargarán en la próxima o no trabajarán contigo de la misma forma. Si pueden permitírselo directamente no lo harán. Y ten en cuenta que un proveedor entregado e implicado es tan importante como un empleado en su puesto de trabajo. Mucho más productivo y creativo.
Hay más ejemplos, tantos como tipo de encargo. Y como has visto se puede ahorrar mucho dinero, en todo caso es importante como cliente que valores el beneficio de ese ahorro y como quieres posicionar tu empresa. Si tu servicio es de calidad, tu imagen, tu web y todo ese ecosistema que estás creando ha de serlo también. Por eso cuida a tus proveedores y recuerda que a veces LO BARATO SALE CARO.
Debería borrar todas las veces que pongo "caro" si lo que quiero posicionarme es como "Diseño Web barato" pero en realidad me da igual. Escribo para las personas no para los robots de Google. Además tampoco quiero aparecer con ese término de búsqueda ;-) si lo único que quiero son clientes que valoren mi implicación y profesionalidad o la de cualquiera de mis colegas que se lo curran.